Informations importantes à l'attention de nos clients

Mise à jour: 05.11.2020

Compte tenu du contexte particulier lié au Coronavirus (COVID-19), nous avons décidé de prendre d’importantes mesures préventives.
Notre équipe met tout en œuvre pour continuer à vous proposer le meilleur service possible.
Dans une démarche de communication transparente, vous trouverez ci-après de plus amples informations sur notre disponibilité, nos séminaires / événements et la situation en matière de livraison.

Nous vous remercions de tout cœur pour votre compréhension.

Prenez soin de vous !

Votre équipe Covetrus

Séminaires

En raison de la situation sanitaire et de l’interdiction des rassemblements décidée au niveau cantonal (rassemblements de plus de 15 personnes interdits dans le canton de Berne), tous les séminaires sont annulés jusqu’à la fin du mois de novembre. Si vous êtes inscrit(e) à une manifestation prévue à partir du mois prochain, nous vous contacterons dès que nous saurons si elles peuvent ou non être maintenues, en fonction des éventuelles restrictions légales à venir.
Pour les séminaires prévus en 2021, vous pouvez vous inscrire comme d’habitude. Si jamais nous sommes contraints de reporter ces manifestations, nous vous communiquerons les nouvelles dates dès que possible. Nous espérons vous retrouver très prochainement chez nous, sans restrictions!

Vous trouverez notre programme actuel sur la page d’accueil de notre site www.covetrus.ch.
Notre showroom peut être visité sur rendez-vous.
Nous nous réjouissons d'ores et déjà de vous accueillir à Lyssach!

Masque facial et désinfectant

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous fournir notre portefeuille complet (par exemple de Henry Schein). Nous serions néanmoins ravis de pouvoir vous orienter vers un produit alternatif. Merci de contacter notre service clientèle ou votre représentant commercial.

Service de livraison directe

En raison de la pandémie de COVID-19, nous sommes tous tenus de rester chez nous et d’éviter, dans la mesure du possible, tout contact.

Le service de livraison directe de Covetrus vous permet de respecter ces mesures de protection tout en assurant la livraison de nourriture pour animaux, d’aliments complémentaires et d’articles pour animaux de compagnie à vos clients. Transférez-nous vos commandes clients et nous nous occupons de livrer les marchandises commandées directement chez les propriétaires d’animaux.

Vers le Flyer Service de livraison directe

Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas livrer de médicaments à usage vétérinaire à vos clients.

Questions fréquentes

- pour les vétérinaires : FAQ
- pour les revendeurs : FAQ

Lettre d'information
Nous avons aussi préparé une lettre d’information type au sujet de notre service de livraison directe que vous pouvez télécharger, adapter et envoyer à vos clients si vous le souhaitez.

- pour les vétérinaires : Lettre d'information
- pour les revendeurs : Lettre d'information

Bulletin de commande

Pour les commandes, il vous suffit d’utiliser le formulaire service de livraison directe créé à cet effet. 
Important : Veuillez d'abord enregistrer le formulaire localement avant de nous le soumettre électroniquement

Bulletin de commande service de livraison directe

Vous avez également la possibilité de télécharger des bulletins de commande "aliments complémentaires pour animaux de rente" que vous pouvez adapter selon vos besoins pour votre clientèle rurale.
Bulletin de commande Alimentation minérale
Bulletin de commande aliments complémentaires en soutien du métabolisme
Bulletin de commande Aliments complémentaires pour veaux

Contact
N’hésitez pas à contacter votre représentante commerciale

Disponibilité

Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre équipe commerciale est à nouveau disponible sur site. Votre interlocuteur privilégié acceptera avec plaisir vos demandes de rendez-vous en personne. Comme d’habitude, il est joignable par téléphone et par e-mail. Nous avons hâte de vous revoir.

Lorsque cela est possible, nous vous prions de passer commande par voie électronique afin de réduire les délais d’attente.

commande@covetrus.ch
www.covetrus.ch
www.vetpoint.ch (réservé aux vétérinaires)

Notre service client est là pour vous aider aux horaires suivants

Du lundi au jeudi : de 08h00 à 12h00 - 13h30 à 17h00
Vendredi : de 08h00 à 12h00 - 13h30 à 16h00

 

Vous trouverez ici un aperçu de représentants commerciaux avec leur région respective, leur adresse électronique et leur numéro de téléphone :

Représentants Pharma

Consumables/Equipment/Petfood

Revendeurs et éleveurs

Important :

Si les heures d’ouverture de votre cabinet/votre magasin ont changé ou si votre cabinet/magasin est fermé, merci de communiquer impérativement ces informations à votre représentant commercial. Merci !

Onlineshop

Notre boutique en ligne reste bien entendu ouverte.

Vous trouverez ici la disponibilité actuelle des produits de notre boutique en ligne en toute simplicité.

Livraisons

Nous nous efforçons de maintenir les délais de livraison aussi courts que possible et comptons sur votre compréhension en cas de retard.
En raison de l’augmentation de la demande internationale, certains produits, notamment dans la gamme hygiène, sont actuellement indisponibles.
Toutefois, nous serions ravis de vous conseiller une alternative. N’hésitez pas à vous adresser à notre service client ou à votre interlocuteur privilégié au sein de notre équipe commerciale.

Nous tenons à vous remercier pour vorte confiance et votre compréhension et ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution de la situation.
Toutes nos pensées pour vous et vos proches - restez en bonne santé!
Votre équipe Covetrus